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GESTIÓN RELACIONADA - NUEVA ENCUESTA PARA LOS CONTRIBUYENTES

 
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GESTIÓN RELACIONADA - NUEVA ENCUESTA PARA LOS CONTRIBUYENTES
de Mariano Di Santo - Wednesday, 22 de May de 2019, 16:15
 

Estimados,

A partir de los grupos de mejora realizados, se relevó la necesidad puntual de moderar el caudal de contactos que están realizando los contribuyentes al centro de atención remota.

Es por esto que les compartimos una nueva ENCUESTA PARA LOS CONTRIBUYENTES que realizan algún contacto telefónico con la Agencia. La misma presenta la característica de ser vía correo electrónico y el objetivo principal es que nos permita conocer con mayor precisión ¿QUIEN? y ¿PARA QUÉ? se comunica el ciudadano.

De esta manera, a partir de este relevamiento de campo, continuamos con el objetivo de segmentar los tópicos con el fin de poder aplicar estrategias de automatización y digitalización de las consultas que recibimos.

A continuación, les explicamos brevemente el paso a paso de la misma. Los invitamos a que se tomen unos minutos para leer, analizar y escribir comentarios y sugerencias que consideren con el fin de poder lograr nuestro objetivo.

Un saludo y gracias por el esfuerzo diario.


PASO A PASO NUEVA ENCUESTA DE CALIDAD DEL CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

1)    Ingresar en la Wiki de Servicios o por Intranet en el link “Encuestas de Atención Remota”.

2)    Ingresar el correo electrónico del contribuyente teniendo en cuenta:     



a-    Si tiene “Datos de contacto”, ingresar el indicado en “Detalle de situación tributaria”; o


b-    Ingresar el correo electrónico que indique el contribuyente telefónicamente.

3)    Presionar en “Enviar”.



4)    El contribuyente, recibirá de inmediato un mail en su casilla de correo electrónico. Sólo debe hacer Click en “Ir a la Encuesta” y completarla cuando desee.

5)    Desde los Departamentos de la Gerencia, recopilaremos la información suministrada para la toma de decisiones.